ASSISTENZA TECNICA E COMMERCIALE
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Condizioni generali di vendita
1. PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto contrattuale conseguente all’accettazione da parte della World Ecogreen Srl, gestore del portale www.elbuy.it (di seguito semplicemente “Gestore”) con sede legale in Mercato San Severino (SA), Via Parrochia 18 iscritta al Registro delle Imprese di Salerno, P. Iva 04871360659, della proposta/ordine di acquisto del cliente e sostituiscono qualsiasi altro accordo eventualmente raggiunto tra le parti, salvo quanto eventualmente concordato per iscritto e con espresso riferimento alle presenti condizioni generali di vendita, derogandone il contenuto. Le presenti condizioni generali di vendita sono aggiornate a Luglio 2017. Il Gestore si riserva il diritto di modificare, di tanto in tanto, a propria esclusiva discrezione, le presenti condizioni. La versione più aggiornata delle stesse sarà in ogni caso pubblicata sul sito web www.elbuy.it. Il cliente è tenuto, pertanto, a verificare al momento di invio della proposta/ordine di acquisto il testo delle condizioni generali di vendita in vigore, che sarà applicabile al contratto con il Gestore in caso di accettazione della proposta/ordine di acquisto. Tutte le descrizioni ed illustrazioni contenute nel portale www.elbuy.it o in altra documentazione commerciale hanno il solo scopo di fornire al cliente un'idea generale dei prodotti o degli articoli e non costituiranno parte del contratto tra il Gestore ed il cliente. Le presenti condizioni generali di vendita non si applicano alle esportazioni di prodotti o di articoli al di fuori del territorio italiano, per le quali sono previste differenti condizioni contrattuali. Peraltro, nel caso in cui i prodotti o articoli forniti al cliente in Italia siano da questi successivamente esportati, sarà responsabilità del cliente ottenere, a proprie spese, tutte le licenze ed autorizzazioni necessarie, conformandosi altresì alle norme relative all'esportazione tra l'Italia ed il paese di destinazione, con particolare riferimento alle norme per l'esportazione di prodotti ad alta tecnologia.
2. PREZZI
I prezzi riportati nel portale www.elbuy.it sono da intendersi al netto di imposte, spese di spedizione e trasporto. Ai prezzi indicati verrà applicata l'aliquota IVA vigente alla data di fatturazione. I prezzi indicati sul sito www.elbuy.it possono subire variazioni. Per tutti gli articoli il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento in cui il Gestore riceverà l’ordine.
Laddove i prezzi non siano espressamente indicati o in caso di forniture relative a articoli non presenti nel sito www.elbuy.it, i prezzi dovranno essere specificamente concordati e confermati per iscritto da Elbuy.it prima della spedizione del prodotto.
3. ORDINI DI ACQUISTO
Gli ordini di acquisto potranno essere inviati dal cliente esclusivamente dal sito web. Maggiori informazioni, in caso di acquisto tramite il portale web, sono riportate all’indirizzo internet www.elbuy.it sezione “come acquistare”. L'ordine sarà considerato come proposta contrattuale. Salva diversa indicazione, l'accettazione da parte del gestore potrà avvenire anche mediante esecuzione diretta delle ordinazioni, senza necessità di una preventiva accettazione formale dell'ordine.
4. CONSEGNE
Più acquisti più risparmi, la nostra politica di spedizione è molto semplice e conveniente:
indipendentemente dal numero di prodotti acquistati pagherai una sola spedizione!
Al cliente è richiesto un contributo spese di spedizione e trasporto:
- di € 6,00 per le spedizioni in Italia, indipendentemente dal peso dal volume e dal valore dell'ordine;
- di € 39,50 per le spedizioni nei Paesi UE, indipendentemente dal peso dal volume e dal valore dell'ordine;
- di € 49,50 per le spedizioni nei Paesi Extra UE, indipendentemente dal peso dal volume e dal valore dell'ordine.
La spedizione in giornata, indipendentemente dal sistema di trasporto utilizzato e qualora possibile, sarà effettuata, di regola, solo per le ordinazioni pervenute nei giorni lavorativi tra le ore 8.00 e le ore 14.00. Siamo di solito in grado di consegnare in Italia con tempi medi di 48 ore, resta comunque inteso che i termini di consegna devono intendersi come non essenziali. I clienti sono tenuti a verificare il costo della spedizione prima di confermare l'ordine. Qualora il Gestore preveda di non essere in grado di rispettare i termini di consegna indicati, senza che ciò comporti alcuna responsabilità verso il cliente, provvederà a comunicare le nuove condizioni di consegna dell’articolo al medesimo, che dovrà confermare l’ordine, come modificato, entro 3 (tre) giorni dalla comunicazione del Gestore. Salvo patto contrario, la consegna sarà effettuata al domicilio che il cliente avrà specificato nell'ordine.
5. ESAME DEI PRODOTTI, RITARDI E MANCATA CONSEGNA
Il cliente è tenuto ad esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicare nel dettaglio al Gestore, entro 8 (otto) giorni dalla consegna, eventuali vizi riscontrati - o riscontrabili - all’esito di tale esame, ovvero a proporre qualsiasi altro reclamo in relazione ai prodotti. Nel caso in cui il cliente non effettui la comunicazione di cui sopra, gli articoli saranno considerati definitivamente accettati e conformi a quanto richiesto nell’ordine, ferma restando la possibilità, esperibile entro e non oltre 1 (uno) anno dalla consegna, di far valere eventuali vizi non apparenti, purché la relativa denunzia sia stata effettuata entro 8 (otto) giorni dalla scoperta degli stessi (in conformità con quanto disposto dall'articolo 1495 del codice civile). Resta inteso che il cliente dovrà rifiutare la consegna, da parte del vettore, di confezioni con imballi danneggiati e dovrà, a tale proposito, informare immediatamente il Gestore dell'accaduto; diversamente, i beni consegnati si intenderanno accettati integralmente nello stato in cui essi si trovino in quel momento. Ai fini dell'esame dei prodotti o degli articoli, il cliente prende atto che il Gestore non è autore dei software che possano essere ivi contenuti, né ha preso visione degli stessi. Il cliente dovrà pertanto effettuare, sotto la propria esclusiva responsabilità, prima dell'utilizzo del prodotto o dell’articolo, ogni ragionevole controllo per verificare che i software contenuti nei prodotti acquistati rendano gli stessi idonei all’uso ovvero non siano affetti da virus informatici o da altri difetti che possano danneggiare l’articolo o i beni che entrino in contatto con lo stesso.
6. PASSAGGIO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ
La proprietà della merce passa al cliente nel momento in cui la merce viene consegnata al vettore per la consegna presso il domicilio del cliente o presso l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. La merce viaggia in ogni caso a rischio e pericolo del cliente, restando convenuto che ogni spedizione viene eseguita per preciso incarico e conto del cliente e che, pertanto, il Gestore è esonerato da qualsivoglia responsabilità con la consegna della stessa al vettore o al cliente nel caso in cui quest’ultimo decida di ritirare la merce personalmente o tramite un proprio incaricato.
7. GARANZIA
Il Gestore sostituirà o riparerà i prodotti o articoli forniti, o rimborserà il relativo prezzo, qualora, nonostante un uso corretto e diligente da parte del cliente, si rilevino vizi, che dovranno essere fatti valere nei confronti del gestore stesso entro e non oltre 12 (dodici) mesi dalla data di consegna, oppure entro quel diverso termine di volta in volta indicato dal Gestore per articoli specifici, o stabilito per legge. Gli articoli, o i componenti o le parti di essi cui la contestazione si riferisce, dovranno essere restituiti al Gestore nel periodo di tempo di cui al paragrafo che precede, adeguatamente imballati, con spedizione a cura del cliente ed in conformità alle istruzioni particolari che il Gestore abbia eventualmente impartito al momento della fornitura o successivamente. Gli articoli, o i componenti o le parti di essi restituiti dovranno essere accompagnati da una nota riportante la descrizione del vizio, così come ogni altra informazione indicata o richiesta dal Gestore al momento della fornitura o successivamente. Tutti i prodotti o articoli o parti di essi sostituiti dal Gestore diverranno di proprietà esclusiva della stessa. La presente garanzia sostituisce qualsiasi garanzia o altra disposizione stabilita per legge in materia di qualità o idoneità dei prodotti ad usi specifici, salvo quelle disposizioni che per legge non possono essere derogate.
8. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO E LA SUA DISPONIBILITÀ
Salva diversa indicazione, le modalità di utilizzo dell’articolo o prodotto acquistato, con particolare riferimento alla sicurezza dello stesso, sono indicate nei “parametri tecnici” . Le dimensioni e le altre caratteristiche fisiche sono soggette alle normali tolleranze commerciali. Sarà responsabilità del cliente verificare, preventivamente, l'idoneità del prodotto o dell’articolo per l'utilizzo che egli voglia fare dello stesso. In ogni caso, il Gestore si riserva il diritto di cessare l'offerta di qualsiasi prodotto, o di apportare modifiche alle specifiche dei prodotti o degli articoli, in qualsiasi momento, anche senza preavviso e senza dover addurre giustificazioni a tale decisione. Il Gestore raccomanda ai clienti di verificare le dimensioni e gli altri dati relativi ai prodotti pubblicati su www.elbuy.it così come la futura disponibilità degli stessi, prima di utilizzarli per impieghi di particolare rilievo. Qualora il cliente intenda vendere a terzi i prodotti acquistati, sarà sua responsabilità assicurare che tali articoli siano completi di tutti gli elementi accessori quali avvertenze, etichette, istruzioni, manuali ed altre informazioni utili, fornite con gli articoli stessi.
9. LIMITE DI RESPONSABILITÀ
Le presenti condizioni generali delineano l'intero ambito di responsabilità del Gestore riguardo agli articoli, con esclusione di qualsiasi altra garanzia, condizione e termine, espressi o impliciti, stabiliti per legge, anche con riferimento alla qualità o idoneità degli articoli per usi specifici, salve comunque quelle garanzie che, per legge, non possono essere derogate, con riferimento in particolare a quanto disposto dall'articolo 1229 del codice civile e in tema di responsabilità per danno da prodotti difettosi e di tutela del consumatore. Resta peraltro inteso che in nessun caso il Gestore sarà responsabile per la perdita di profitto o per qualsiasi danno indiretto subito dal cliente per un fatto, atto od omissione imputabile al Gestore ai sensi delle presenti condizioni generali o comunque in relazione alla compravendita oggetto delle stesse. Il Gestore non si assume alcuna responsabilità sul corretto funzionamento delle applicazioni presenti sul portale www.elbuy.it, né sulla rispondenza delle stesse alle specifiche finalità cui potrebbero essere destinate.
10. LIMITAZIONI D’USO
I prodotti e gli articoli venduti su www.elbuy.it non sono stati testati per applicazioni in campo medico né per l’utilizzo congiunto con presidi medico-chirurgici di nessun genere e natura. Parimenti, i prodotti presenti su www.elbuy.it non sono stati testati per l’applicazione nel contesto di attività nucleari o nell’ambito aeronautico. I prodotti presenti su www.elbuy.it non devono, pertanto, essere utilizzati in tali ambiti, rispetto ai quali il Gestore non si assume alcuna responsabilità per malfunzionamenti e/o danni a cose o persone.
11. PAGAMENTI E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Il Gestore accetta solo ed esclusivamente pagamenti anticipati, effettuati secondo le seguenti modalità:
• con carta di credito
• paypal
• mediante bonifico bancario, da richiedere esplicitamente via mail all'indirizzo clienti@elbuy.it
Qualsiasi condizione di pagamento diversa da quelle di cui sopra dovrà essere concordata per iscritto con il Gestore, prima dell'effettuazione dell'ordine. Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore del Gestore senza che il cliente possa opporre alcuna compensazione, deduzione o contro pretesa.
Elbuy.it garantisce acquisti sicuri perché utilizza i più elevati standard di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni relative alla tua carta di credito da accessi non autorizzati. Le tue transazioni sono tutelate grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).
12. VALUTA
I pagamenti dovranno essere effettuati in Euro; altre valute potranno essere concordate per iscritto tra le parti, nei limiti consentiti dalla legge.
13. PAESE D’ORIGINE
Salvo che non sia diversamente comunicato per iscritto al cliente, le informazioni contenute al portale www.elbuy.it non costituiscono, né devono essere intese, come una dichiarazione del paese di origine, di origine preferenziale, lavorazione, produzione o assemblaggio dei prodotti o di qualsiasi parte di essi.
14. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza il preventivo consenso scritto di World Ecogreen Srl (Gestore), fatto salvo quanto previsto nel precedente paragrafo “Garanzia”. Successivamente all’ottenimento del consenso del gestore, per avere diritto al rimborso, il cliente dovrà restituire gli articoli, secondo le seguenti condizioni:
• gli articoli non dovranno essere stati utilizzati e dovranno essere resi nelle medesime condizioni in cui il cliente li ha ricevuti
• la riconsegna dovrà avvenire entro 15 (quindici) giorni dalla data della fattura di acquisto
• qualora le condizioni di vendita non contengano istruzioni specifiche (e queste non siano state successivamente indicate dal Gestore), tutte le parti o i componenti eventualmente aggiunti al prodotto o all’articolo dal cliente dovranno essere rimossi prima della restituzione al Gestore; in caso contrario, il Gestore sarà autorizzato a rimuovere e/o eliminare tutte le parti addizionali.
La restituzione non è ammessa per software, servizi di taratura, o per altri articoli che seppur forniti dal Gestore, non erano disponibili sul portale, quindi sono stati specificamente ordinati su richiesta del cliente. Anche se la confezione dell’articolo è intatta, verrà comunque applicato un contributo fisso per le spese di gestione del reso pari a 25,00 (venticinque) Euro
Gli articoli vanno riconsegnati a World Ecogreen Srl a cura, spese e rischio del cliente. I prodotti da rendere a World Ecogreen Srl devono essere adeguatamente imballati e spediti all’indirizzo: Via Parrocchia, 18 - 84085 Mercato S. Severino (SA)
15. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Gli ordini pagati con carta di credito che non possano essere completamente evasi sulla base delle scorte di magazzino, saranno parzialmente annullati e le relative somme rimborsate. Il Gestore si riserva il diritto di non intrattenere rapporti commerciali con determinati soggetti, si riserva inoltre la facoltà di non accettare o di annullare eventuali ordini, indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato o meno ricevuto, dandone comunicazione telefonicamente o tramite e-mail entro 48 (quarantotto) ore (escludendo i sabati e i giorni festivi) dalla ricezione dell'ordine. Nel caso in cui il Gestore non accetti o cancelli un ordine per cui sia già stato effettuato il pagamento, lo stesso rimborserà tempestivamente l'intero importo ricevuto, secondo le modalità che saranno a tal fine indicate al Gestore dal cliente. Resta, peraltro, inteso che la restituzione del prezzo rappresenta l'unico onere a carico del Gestore per la mancata accettazione o per l'annullamento dell'ordine, essendo a tale proposito esclusa ogni forma di responsabilità a carico del Gestore. Il cliente potrà annullare o revocare gli ordini di acquisto solo nei limiti consentiti dalla legge, restando, in ogni caso, inteso che, salve norme inderogabili di legge, non potranno essere revocati/annullati o cancellati gli ordini relativi all’acquisto di articoli che, seppur forniti da World Ecogreen Srl, non erano disponibili al portale www.elbuy.it al momento di invio dell’ordine di acquisto da parte del cliente.
16. FORZA MAGGIORE
Nel caso in cui l'esecuzione di ordinazioni da parte del Gestore sia ostacolata od impedita da causa di forza maggiore o caso fortuito, oppure dall'impossibilità di procurarsi i servizi, materiali od articoli necessari per l'adempimento dell'ordine, se non a prezzi maggiorati, il Gestore potrà ritardare l'evasione dell'ordine e, in tal caso, comunicare il ritardo al cliente; questi, entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Gestore, avrà il diritto di annullare l'ordine in tutto o in parte. In nessuno dei predetti casi, il Gestore potrà essere ritenuto responsabile per il ritardo, annullamento o impossibilità di effettuare la consegna.
17. DIRITTI D’AUTORE E BREVETTI
Il Gestore avverte il cliente che gli articoli presentati sul sito www.elbuy.it possono essere oggetto di un brevetto, marchio, diritto d'autore o di altri diritti di proprietà industriale o intellettuale di titolarità di World Ecogreen Srl o di terzi.
18. CONTRATTI CONCLUSI CON CONSUMATORI
Qualora il cliente sia qualificabile come consumatore, troveranno applicazione le disposizioni in materia di tutela del consumatore, ivi incluse quelle di cui al Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni), che non si intendono derogate dalle presenti condizioni generali. In particolare, nel caso in cui il cliente consumatore abbia concluso il contratto fuori dei locali commerciali o tramite contrattazione a distanza, avrà diritto di recedere senza alcuna penale dal contratto, inviando, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezione degli articoli acquistati, apposita comunicazione, mediante lettera inviata per posta, a World Ecogreen S.r.l., Via Parrocchia, 18 - 84085 Mercato San Severino (SA) o per posta elettronica all’indirizzo clienti@elbuy.it. La lettera di recesso, recante l’indicazione “con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni…”, dovrà altresì contenere le seguenti informazioni: numero conferma d’ordine di World Ecogreen Srl, dati anagrafici del cliente (comprensivi del codice fiscale), numero telefono e/o indirizzo mail del cliente.
In caso di esercizio della facoltà di recesso, i prodotti acquistati andranno restituiti a World Ecogreen S.r.l, integri ed adeguatamente imballati, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dall’invio della predetta comunicazione, a spese del cliente, al seguente indirizzo: World Ecogreen S.r.l., Via Parrocchia, 18 - 84085 Mercato San Severino (SA) A fronte dell’esercizio del diritto di recesso, World Ecogreen S.r.l. restituirà prontamente al cliente il corrispettivo eventualmente ricevuto.
19. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli artt.128-135 e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti attraverso i propri canali di vendita. La Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo è riservata ai clienti consumatori. Sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso.
20. FORO COMPETENTE
Il Foro di Salerno sarà competente, in via esclusiva, per qualunque controversia derivante dalle presenti condizioni generali di vendita e dai relativi contratti di fornitura dei prodotti. Qualora il cliente sia qualificabile come consumatore, eventuali controversie derivanti dalle presenti condizioni generali saranno devolute alla competenza del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate ai sensi della legge italiana.
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